公司組織客服人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)
時(shí)間: 2011-10-12 09:09:00
為加強(qiáng)公司客服隊(duì)伍的專業(yè)化建設(shè)，強(qiáng)化客服人員的服務(wù)理念，提高公司的服務(wù)品質(zhì),10月10日，公司督查辦組織開展大廳客服人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。公司客服人員及“96390”話務(wù)員、各分公司營(yíng)業(yè)大廳負(fù)責(zé)人及客服人員共計(jì)25人參加。
此次培訓(xùn)內(nèi)容涉及供水價(jià)格、大廳業(yè)務(wù)、有償服務(wù)、用戶回訪、服務(wù)承諾、停水及滯納金、市長(zhǎng)熱線回復(fù)以及常見(jiàn)問(wèn)題解答等八個(gè)方面，在講解過(guò)程中穿插與培訓(xùn)人員的互動(dòng)交流，情景模擬等形式，使培訓(xùn)與實(shí)際業(yè)務(wù)操作相結(jié)合，讓培訓(xùn)人員能更好的理解、掌握并應(yīng)用。