上半年公司“三來”辦結(jié)率和滿意率均為100%
時(shí)間: 2011-07-14 15:23:34
上半年公司“三來”辦結(jié)率和滿意率均為100%
據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年公司共受理各類“三來”544件，其中，冰凍期間受理“三來”431件，水壓異常36件，表外管漏21件，水表異常21件，修理閥門14件，水費(fèi)咨詢10件，此外，還有無水報(bào)修7件等均得到妥善解決。
為提高“三來”處理的辦結(jié)率和滿意率，公司合理調(diào)配人員，上半年公司下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步明確值班要求和“三來”記錄工作的通知》從程序上進(jìn)一步完善了三來的登記辦理流程，明確了三來處理的工作職責(zé)。此外，公司還通過加強(qiáng)“三來”受理人員的業(yè)務(wù)技能；做好“三來”回訪工作，強(qiáng)化“三來”處理的質(zhì)量監(jiān)控等多種措施，努力提高“三來”處理質(zhì)量。經(jīng)過公司的努力，雖然上半年的 “三來”數(shù)量比歷年同期多出數(shù)倍，但仍然保持了辦結(jié)率和滿意率均達(dá)100%。