“三個(gè)點(diǎn)”助力“三服務(wù)”再上新臺階
in 紹興柯橋排水有限公司 by 柯橋排水
為進(jìn)一步深化“三服務(wù)”活動，排水公司以“三個(gè)點(diǎn)”為主線，找準(zhǔn)自身定位，努力提升服務(wù)效能。一是聚焦難點(diǎn)。編制以營業(yè)監(jiān)察服務(wù)進(jìn)企業(yè)、運(yùn)維服務(wù)進(jìn)村居、定期走訪進(jìn)鎮(zhèn)街的“三服務(wù)”活動工作計(jì)劃，用問題驅(qū)動服務(wù)的創(chuàng)新，用創(chuàng)新提升發(fā)展的動力;及時(shí)做好第一批涉及公司的 4 個(gè)“三服務(wù)”問題建議的回復(fù)工作，第一時(shí)間與各反映人進(jìn)行了電話聯(lián)系和溝通，對于立即可以解決的問題，反映單位提供相關(guān)資料后，當(dāng)天予以了解決落實(shí),對于一時(shí)未能立即解決的，給予提供了詳細(xì)的解決方案和路徑，反映人均表示滿意。二是梳理重點(diǎn)。通過對8項(xiàng)排水業(yè)務(wù)的服務(wù)流程、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作措施的梳理和精簡，合理增設(shè)服務(wù)受理網(wǎng)點(diǎn)、簡化辦理流程和縮短辦理時(shí)限，全面啟動排水業(yè)務(wù)“一窗式”服務(wù)，進(jìn)一步提升公司的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象和服務(wù)滿意度，力促服務(wù)改革再升級，服務(wù)理念再提升。三是解決痛點(diǎn)。針對區(qū)委區(qū)府領(lǐng)導(dǎo)高度重視的“龍灣府小區(qū)污水滿溢，直排大坂湖”事件問題，公司立即成立調(diào)查小組，放棄清明假期，安排專業(yè)力量通過CCTV內(nèi)窺設(shè)備和利用GIS成果對小區(qū)內(nèi)7.3公里雨污管線的內(nèi)部情況和管線標(biāo)高，進(jìn)行了全面、仔細(xì)的摸排調(diào)查，形成一份詳實(shí)的《龍灣府小區(qū)雨污水管網(wǎng)調(diào)查報(bào)告》，并積極做好相關(guān)整改工作的配合和協(xié)調(diào)，獲得了區(qū)五水辦、區(qū)生態(tài)環(huán)境分局、區(qū)建設(shè)局、華舍街道等單位的高度肯定和評價(jià)。