深化“三進三服務(wù)”，把暖心服務(wù)送到用戶心坎上
in 紹興柯橋供水有限公司 by 陳秋
“多虧了供水公司的貼心服務(wù)，讓我們省了不少心”，嶺下村普佛寺修行的師太感慨道，柯橋供水公司的周到服務(wù)，及時解決了山區(qū)寺廟的水質(zhì)問題。4月12日，柯橋供水公司“小魚兒服務(wù)隊”在嶺下村處理完山區(qū)水壓問題后，對普佛寺進行了走訪。普佛寺修行師太反映“寺內(nèi)自來水渾濁，一直無法正常使用，對日常生活造成了極大的不便”?？聵蚬┧靖叨戎匾?，現(xiàn)場的“小魚兒服務(wù)隊”成員第一時間進行勘察，發(fā)現(xiàn)普佛寺原先一直使用山區(qū)水庫水，因近期水質(zhì)渾濁無法正常飲用，才在3天前申請開通了自來水?，F(xiàn)場工作人員因此判斷是因長期未使用自來水導(dǎo)致水管內(nèi)部雜質(zhì)堆積從而出現(xiàn)水質(zhì)渾濁現(xiàn)象。服務(wù)隊成員協(xié)助普佛寺人員進行放水處理直至自來水恢復(fù)清潔狀態(tài)，確保用戶能放心放水、安心飲水。今年，為進一步深化“三進三服務(wù)”活動，柯橋供水公司發(fā)揮自身優(yōu)勢，成立了4支“小魚兒”供水服務(wù)小分隊，為服務(wù)轄區(qū)內(nèi)的困難群體提供免費水表維檢、水質(zhì)檢測、用水咨詢等志愿服務(wù)，并堅持每周進村居、每月進企業(yè)、每季進社會福利機構(gòu)，紓解用水聚焦問題，切實解決民生需求。一是每周進村居。利用平時進村入戶搶修與服務(wù)的機會，收集并分析群眾反映的用水共性問題。深入村居、小區(qū)，密切聯(lián)系，收集核對用戶信息，并通過發(fā)放宣傳手冊、詢問用水需求、解決故障報修等方式，提升群眾對供水服務(wù)的認(rèn)可。二是每月訪企業(yè)。摸牌轄區(qū)內(nèi)各用水大戶，分析用水規(guī)律，建立重點用水企業(yè)數(shù)據(jù)庫。每月開展重點用水大戶的走訪工作，對水費高、漏損大、水壓小等企業(yè)用水難點問題制定相應(yīng)對策，力所能及的解決企業(yè)用水實際問題。三是每季入社會福利機構(gòu)。主動聯(lián)系屬地社會福利機構(gòu)，充分了解當(dāng)前用水情況，每季對屬地敬老院、老年活動中心等社會福利機構(gòu)，開展管線聽漏、水質(zhì)監(jiān)測和節(jié)水用水宣傳等活動，切實加強基層組織對供水服務(wù)的滿意度。今年柯橋供水公司已累計走訪社會福利機構(gòu)、學(xué)校、政府機構(gòu)57個，企業(yè)118家，群眾126戶，幫助解決訴求35個，發(fā)放宣傳手冊500余份。